新益為6S咨詢(xún)公司概述：供應鏈管理的內容涵蓋整個(gè)供應鏈的各個(gè)環(huán)節。而在長(cháng)期的實(shí)踐與發(fā)展中，也出現了諸多關(guān)于供應鏈管理的方法與理論。那么，想要推動(dòng)供應鏈管理改革的企業(yè)，又該如何選擇并建立自己的供應鏈管理制度呢？

對此，有些企業(yè)管理者往往會(huì )陷入困惑，在進(jìn)修過(guò)幾堂供應鏈管理課程或閱讀過(guò)一些供應鏈管理書(shū)籍之后，他們就會(huì )盲目地選擇移植成功企業(yè)的供應鏈管理制度或執著(zhù)于實(shí)現采購環(huán)節的物美價(jià)廉、多快好省。

供應鏈管理

但正如前文所說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有各自的特點(diǎn)，盲目地移植其他企業(yè)的方法和管理策略，不僅無(wú)法幫助企業(yè)降低成本、實(shí)現產(chǎn)業(yè)轉型升級，反而可能加速企業(yè)的滅亡。

從無(wú)數個(gè)經(jīng)典案例中，我們也發(fā)現了一個(gè)特別現象:一些非常成功的供應鏈企業(yè)如戴爾等，確實(shí)擁有十分優(yōu)秀的供應鏈管理制度，但其供應鏈管理策略看起來(lái)卻完全不同。

基于網(wǎng)鏈角度實(shí)施的供應鏈管理，如豐田、耐克、麥當勞和蘋(píng)果等公司；借助信息系統優(yōu)化的供應鏈管理，如殼牌石油通過(guò)IBM開(kāi)發(fā)的SIMON的信息系統優(yōu)化了其供應鏈；基于供應商整合的供應鏈管理，如利豐在生產(chǎn)上對供應廠(chǎng)家的制造資源進(jìn)行統一整合；基于地理位置選擇優(yōu)化的供應鏈管理，如惠普打印機和豐田基于地理位置重新規劃供銷(xiāo)廠(chǎng)家的分布；借助分類(lèi)細化優(yōu)化的供應鏈管理，如寶潔公司采用產(chǎn)品分類(lèi)方法，采取更具針對性的供應鏈運營(yíng)策略。

由此可見(jiàn)，每家優(yōu)秀供應鏈企業(yè)的供應鏈管理策略都不盡相同，如豐田等企業(yè)甚至采用了多種供應鏈管理策略。這也讓眾多尋求供應鏈管理改革的企業(yè)理管者越是了解、越是不解:供應鏈管理的核心是什么？

毋庸置疑，當今供應鏈管理的核心正是客戶(hù)服務(wù)。供應鏈管理的關(guān)鍵就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )、組織網(wǎng)絡(luò )，對生產(chǎn)及銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行有效連接，并推動(dòng)物流、信息流和資金流的合理流動(dòng)，最終將合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格及時(shí)送到客戶(hù)手中。

從某種意義上講，當今供應鏈管理的運營(yíng)發(fā)展，其主要力量就是市場(chǎng)需求的拉動(dòng)。在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)現狀下，供應鏈運營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，從而激發(fā)市場(chǎng)需求、拉動(dòng)供應鏈發(fā)展。

隨著(zhù)全球商業(yè)競爭的日趨激烈，現代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了巨大壓力企業(yè)不僅要生產(chǎn)和銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而建立起市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

正如營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家科特勒所說(shuō)，客戶(hù)就是上帝，沒(méi)有他們，企業(yè)就不能生存。企業(yè)必須圍繞挽留客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)編制一切計劃。反觀(guān)過(guò)往，供應鏈運營(yíng)的原動(dòng)力來(lái)自制造環(huán)節的推動(dòng)，生產(chǎn)企業(yè)先生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過(guò)物流、分銷(xiāo)渠道將其推向市場(chǎng)。在客戶(hù)真正購買(mǎi)之前，沒(méi)有人能夠確定商品的銷(xiāo)售效果。

由于過(guò)去的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難以明確市場(chǎng)需求，這種“推式系統”便成為必然。因此，市場(chǎng)需求傳導的延遲性也會(huì )導致如下風(fēng)險:無(wú)法贏(yíng)得市場(chǎng)認可的產(chǎn)品會(huì )面臨銷(xiāo)售效果不佳的風(fēng)險，而充分獲得市場(chǎng)認可的產(chǎn)品又會(huì )引發(fā)存貨不足的風(fēng)險。

如今，當供應鏈管理以客戶(hù)服務(wù)為核心時(shí)，企業(yè)就可以讓客戶(hù)直接參與產(chǎn)品的設計環(huán)節，讓產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)之初，就以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標。也就是說(shuō)，客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，就設計什么產(chǎn)品；客戶(hù)需要多少產(chǎn)品，就生產(chǎn)多少產(chǎn)品；客戶(hù)何時(shí)需要產(chǎn)品，就何時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品。如此一來(lái)，供應鏈管理也就能得到有效優(yōu)化。

從這個(gè)角度來(lái)看，理解眾多優(yōu)秀供應鏈企業(yè)的供應鏈管理策略的有效性也就更容易了，無(wú)論是以網(wǎng)鏈、信息系統為基礎的供應鏈管理策略，還是基于地理位置、產(chǎn)品分類(lèi)的供應鏈管理優(yōu)化，其目的都是更好、更快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

因此，當企業(yè)試圖優(yōu)化供應鏈管理時(shí)，就應當以客戶(hù)服務(wù)為核心，讓供應鏈管理始于最終客戶(hù)，并以此建立完整的供應鏈管理架構，采取相應的客戶(hù)服務(wù)戰略、需求傳遞戰略和采購戰略來(lái)優(yōu)化供應鏈管理。