新益為6S咨詢(xún)公司概述：藥房工作差錯事件的發(fā)生讓人們對醫院的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，也激發(fā)了醫患的矛盾。實(shí)踐證明，將6S目視管理運用到藥房管理中，能夠極大地避免差錯事件的發(fā)生，同時(shí)能夠極大地提升藥房工作效率。

藥房6S目視管理

將6S目視管理運用到藥房日常工作中，我們可以通過(guò)如下的途徑。

一、藥房區域6S目視管理

針對藥房中的發(fā)藥區、配方區、辦公室、二級庫房以及休息室等用明顯的文字標識。用不同顏色的醒目標識來(lái)對靜脈用藥調配中心內級別不同的人流通道、物流通道、消防器材、安全通道、安全門(mén)以及凈化區域。工作人員按照劃分的區域來(lái)進(jìn)行行動(dòng)，以為工作人員熟悉使用方法與位置提供方便。

二、藥房管理工作

管理人員現場(chǎng)組織工作主要是對各種信息進(jìn)行發(fā)布，藥房工作人員按照配方發(fā)藥其實(shí)就是按照收到的信息來(lái)進(jìn)行工作。為了保障這個(gè)工作系統能夠迅速運轉，防止所有信息都由管理人員傳達而帶來(lái)的不便，避免設置太多的管理人員而帶來(lái)的人力成本，減少管理人員工作量?？捎酶媸景鍋?lái)傳遞藥房各信息，這樣不僅避免了傳達信息的拷貝走樣與遺漏，又能提高工作效率。

三、工作流程崗位職責與制度

應用6S目視管理中的看板與操作流程圖來(lái)對藥房工作流程制度與崗位職責來(lái)進(jìn)行管理?？窗逯饕ǜ鞑块T(mén)制度、制度與職責具體內容、各級人員崗位職責考核項目與標準形象生動(dòng)的圖片等。調配藥品時(shí)，從電腦打印清單到發(fā)藥的整個(gè)流程都一目了然。

四、藥品

藥房管理中藥品管理是主要內容，要想防止藥品誤置與混放的情況出現，就必須要有準確完善的信息，如果存在近效期藥品、高危藥品精麻毒藥品、不合格藥品、冷藏藥品、避光藥品、相近包裝藥品等，必須要有針對性的標志色與標志牌，將6S目視管理與模塊管理、定置管理等結合起來(lái)，應用視覺(jué)符號，根據定置管理要求，貫徹實(shí)用簡(jiǎn)單原則，保障藥品擺放的規范化，保障一目了然，不會(huì )導致視覺(jué)疲勞以及目視差錯。

五、設備

現場(chǎng)安全以設備安全為本質(zhì)，用圖片等視覺(jué)形式展示設備，讓操作人員高度重視從而預防事故。使用生物安全柜、滅火器等設備，將使用方法用圖片等視覺(jué)形式予以講解，從而讓操作人與那能夠對這些操作要領(lǐng)進(jìn)行掌握并提高操作的規范化。

六、工作質(zhì)量

對藥房工作質(zhì)量進(jìn)行6S目視管理，每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要有一定的質(zhì)量控制圖，保證異常情況能夠被及時(shí)發(fā)現與處理。在藥房中要設置板報，向眾人公布內差等問(wèn)題，每隔一段時(shí)間將內差子予以歸納分析，通過(guò)學(xué)習討論、制定改進(jìn)方案以避免問(wèn)題的再次發(fā)生。要應用PDCA以及品管圈來(lái)對質(zhì)量管理手段予以完善，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

七、文件

在藥房中會(huì )涉及到較多的文檔，例如資料報表、差錯、排班、考核等登記記錄表，對這些表要保證歸檔及時(shí)，防止出現追蹤無(wú)法溯源、資料丟失、制度要求無(wú)法明確執行等引起的管理混亂問(wèn)題。應用6S目視管理做好文件的分類(lèi)工作，保證資料記錄能及時(shí)歸檔，對文件夾要用明顯文字進(jìn)行標示，為尋找與檢查提供方便。