新益為5S咨詢(xún)公司概述：5S管理起源日本，其內容是整理、整頓、清掃、清潔、素養。5S管理不但能夠改善工作環(huán)境、規范作業(yè)標準、提高人員素養，還可以對內外樹(shù)立良好的形象。其中，做好客戶(hù)接待室5S管理是企業(yè)對外樹(shù)立良好形象的重要部分內容。

客戶(hù)接待室5S管理

制度是活動(dòng)成功推行的保障，針對客戶(hù)接待室5S管理，我們需要制定如下的制度：

客戶(hù)接待室5S管理制度第一點(diǎn)——環(huán)境衛生

1、工作人員應注意保持個(gè)人衛生及工作環(huán)境衛生。

2、每天上班前對工作區域進(jìn)行整體的清理，做到地面、茶幾、桌面、貨架、電器無(wú)灰塵，無(wú)衛生死角。

3、每天整理書(shū)報架不得少于3次，并更新報刊內容。

4、室內的綠色植物、門(mén)窗玻璃每周擦拭不得少于3次。

5、保持貨架所售商品的整潔干凈及合理擺放。

6、對茶幾上的煙灰缸要及時(shí)清理，煙頭數量不得超過(guò)兩個(gè)以上，并對煙灰缸每天進(jìn)行3次以上的全面清洗，一天結束后，缸內不得有污漬、煙漬及煙灰。

7、對客人使用的一次性口杯及時(shí)清理不得亂堆亂放，保持桌面的整潔衛生。

8、對桌面、柜子內部進(jìn)行整理，不得亂堆亂放物品。

9、飲用純凈水桶統一擺放，地面無(wú)水漬、污漬。

10、適當開(kāi)窗、注意通風(fēng)，保持休息室的空氣流通。

客戶(hù)接待室5S管理制度第二點(diǎn)——休息室物品管理

1、保證休息室內飲水機、電視機、影碟機、空調等電設備的完好無(wú)損及正常應用。

2、保證客戶(hù)接待室內的沙發(fā)、茶幾等木制家具無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)燙痕等人為破壞情況發(fā)生。

3、對貨架上銷(xiāo)售商品進(jìn)行妥善保管和銷(xiāo)售，每天上班前、下班后都要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。每周對一周的銷(xiāo)售及庫存結余進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。保證帳款相符，避免丟失現象發(fā)生。

客戶(hù)接待室5S管理制度第三點(diǎn)——工作人員服務(wù)準則行為準則

1、嚴格按公司規定著(zhù)裝，儀容整潔。

2、任何時(shí)候嚴禁“趴”、“靠”在接待臺內。

3、工作人員的私人物品必須自行妥善保管，放置在規定區域，不得隨意放置在客戶(hù)接待室內。

4、嚴格遵守公司規定，接待客戶(hù)熱情主動(dòng)、有禮有節。

5、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事。

6、不得在休息室內吃零食、看雜志、小說(shuō)、坐在沙發(fā)上、化妝、以其他同事閑談。

7、不得占用休息室會(huì )見(jiàn)親朋好友。

8、當班人員不得在上班時(shí)間內睡覺(jué)。

9、不得在客戶(hù)面前接打私人電話(huà)。

10、客戶(hù)遺留下的任何物品均應上繳。

11、客服專(zhuān)員離座不超過(guò)5分鐘。如休息或其他特殊原因外出時(shí)，需向主管請假并落實(shí)代班人。

12、嚴格遵守公司的作息時(shí)間。每天提前5-10分鐘到崗，下班后打掃客休室區域內衛生（按5S管理制度執行），并關(guān)閉所有電源及門(mén)鎖后離開(kāi)。

13、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)，熱情，大方得體。

15、客戶(hù)離去三分鐘內收拾茶杯，報紙座椅等物品恢復原位，茶幾整潔無(wú)雜物。垃圾桶內雜物低于二分之一高度以下，電腦上網(wǎng)及數字電視均能正常使用且安全。

16、客服專(zhuān)員上班時(shí)間應避免長(cháng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。不得與其他同事閑談。嚴禁公司內部員工進(jìn)入客休室上網(wǎng)，接水，閑談等行為?？头?zhuān)員有權勸阻，如有發(fā)現應及時(shí)向上級主管匯報。

四、5S管理處罰條列

1、客服專(zhuān)員離崗5分鐘以上者處罰10-15元。

2、下班后未關(guān)閉各電器電源、客休室區域內衛生、門(mén)鎖者處罰10-20元。

3、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒水、休息室臟，亂不及時(shí)清理、動(dòng)作粗暴等），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，投訴處罰50-100元

4、工作不負責任，浪費材料、能源，損壞公司設備，對公司管理造成較大影響或對公司信譽(yù)和經(jīng)濟造成較大損失處罰200元情節嚴重并與開(kāi)除。

5、服務(wù)態(tài)度不端正者處罰10元。

6、應工作失誤使客戶(hù)不滿(mǎn)意處罰20元。

7、收取客戶(hù)禮物或小費處罰200元。

8、員工拾物不交公或私藏者處罰1000元并開(kāi)除。

9、遇到客戶(hù)不禮貌用語(yǔ)處罰20元。

10、違反公司管理制度，統一按公司規定處罰。

11、因工作人員自身監管不嚴造成公司財物損失的，責任人自行負責賠償并處以20元/次罰款。為公司帶來(lái)嚴重經(jīng)濟損失的，承擔相應賠償責任。