新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：班組是在勞動(dòng)分工的基礎上，把生產(chǎn)過(guò)程中相互協(xié)同的同工種員工、相近工種或不同工種員工組織在一起，從事生產(chǎn)活動(dòng)的一種組織。班組的本質(zhì)是一些員工的集合，在這個(gè)集合中，由于員工年齡、社會(huì )閱歷、個(gè)人性格的不同，給班組長(cháng)管理帶來(lái)了挑戰性。

班組長(cháng)日常工作

身為班組長(cháng)，你是不是有以下的煩惱：

為什么我說(shuō)了那么多，這些員工還是愛(ài)理不理的樣子？

他的工作水平很不錯，為什么就愛(ài)跟我抬杠呢？

企業(yè)管理中，班組長(cháng)何止面臨這兩種情況，今天新益為咨詢(xún)就為大家分享十種員工管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，希望對各位有所幫助。

一、老員工不服管

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿(mǎn)意還是因為其他別的原因。

二、怎樣讓員工快樂(lè )的工作？

作為班組長(cháng)有責任、有義務(wù)為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境，才能有快樂(lè )的心情，才能快樂(lè )地工作。

班組長(cháng)應該調節自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學(xué)會(huì )關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流；多表?yè)P做得好的員工，處理問(wèn)題公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣員工才會(huì )快樂(lè )地工作。

三、如何調動(dòng)員工積極性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長(cháng)，可以經(jīng)常組織些比賽，并給予適當獎勵來(lái)提高員工之間的競爭氛圍，調動(dòng)員工的工作積極性。

比如：知識問(wèn)答比賽，組員間的評比。另外，利用班前會(huì )或班后會(huì )的機會(huì )，將制定好的目標告知所有同事，激發(fā)員工的工作積極性。

四、遇到員工情緒低落怎么辦？

當員工工作時(shí)出現情緒低落，與班組長(cháng)管理處事的能力有很大關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會(huì )造成員工情緒低落。

班組長(cháng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發(fā)現員工情緒低落，及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想法解決他的煩惱。

五、員工之間沖突怎么化解？

沖突不會(huì )自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì )逐步升級，你有責任去恢復你所帶領(lǐng)的團隊的和諧氣氛。在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

堅持客觀(guān)的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨見(jiàn)一方，也可以雙方一起來(lái)見(jiàn)，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì )得到解決的。

另外，為了會(huì )談能成功，我們必須做到以下幾點(diǎn)：

1、確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠時(shí)間，保證不會(huì )把會(huì )談的內容公布于眾。

2、說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓組員明白，你需要的是事實(shí)。

3、善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。在了解相關(guān)情況前不要插話(huà)和提建議。先讓對方講話(huà)，他們的沖突是起因于某一具體的事，還是僅僅因為感情或是性格合不來(lái)。

4、注意姿勢和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象；當組員講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同點(diǎn)頭，不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊，中立有助于使沖突雙方相信你的公正。

5、重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，不發(fā)生誤解。

6、尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。

7、制定行動(dòng)計劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計劃，并得到雙方執行此計劃的保證。

8、記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執行協(xié)議的一方將會(huì )引起嚴重的后果。

9、別忘記會(huì )后的工作。這次會(huì )談可能會(huì )使沖突的原因公開(kāi)，并引起一系列變化。但你不能認為會(huì )開(kāi)完了，沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會(huì )試圖和解，但又再度失和。

能否果斷處理沖突，表明你作為班組長(cháng)是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會(huì )容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問(wèn)題。

六、老板的親戚，不服管怎么辦？

必須意識到在你所帶領(lǐng)的團隊里出現了這樣特殊的組員，會(huì )影響到其他組員的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說(shuō)明該組員的工作情況，并要強調如果該組員不能改善，其他組員的意見(jiàn)會(huì )很大，也會(huì )使自己的工作難以開(kāi)展，詢(xún)問(wèn)一下上司這事該如何處理。如果上司對此事置之不理，你也不可因為該組員有特殊關(guān)系就特殊照顧，應行使你作為班組長(cháng)的權力公平公正處理。應鼓勵他/她積極上進(jìn)，充分把自己的能力展現出來(lái)，這樣既可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大發(fā)展。

七、組員不愿意調崗怎么辦？

作為班組長(cháng)，應與被調動(dòng)的組員充分溝通。但有一點(diǎn)須注意，千萬(wàn)不能給組員承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調回”，一旦無(wú)法實(shí)現，就會(huì )讓組員覺(jué)得自己受到欺騙，也會(huì )對工作產(chǎn)生抵觸。

八、經(jīng)常替組員擔責任對嗎？

如果是組員的錯誤，作為班組長(cháng)應先承擔失職的責任，畢竟組員是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后，再來(lái)決定是處罰還是批評組員。

責任的承擔也應區分具體情況，不可以經(jīng)常幫組員承擔責任，這樣會(huì )讓組員有依賴(lài)思想，讓組員承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會(huì )有助于他的成長(cháng)。

九、組員以辭職要挾，不服從安排

下屬出現這種情況時(shí)，作為班組長(cháng)首先要控制自己的情緒，然后心平氣和地勸說(shuō)組員，不可以硬制硬。要讓組員明白身為公司的一員，應服從公司安排，無(wú)論分配什么樣的工作，都是因為相信組員具備相應能力而且能做好。組員只有認真做好每一項工作，才能展現自己的能力及價(jià)值。

同時(shí)，要讓組員清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問(wèn)題的辦法。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的組員，在別人看來(lái)是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見(jiàn)，應說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決才是正確的。

十、讓組員怕自己，有效嗎？

作為班組長(cháng)，首先要明白，讓組員怕自己的目的是什么，無(wú)非是想讓組員好好工作，對自己絕對服從，但一個(gè)怕領(lǐng)導的組員是不可能踏踏實(shí)實(shí)認真工作的。原因很簡(jiǎn)單，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作效率呢？

所以，要想管理好組員，樹(shù)立好自己的威信才是最重要的，要讓每位組員都尊重你、依賴(lài)你，團結在你周?chē)?，任何時(shí)候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

當班組長(cháng)能夠游刃有余地處理上述的十種狀況時(shí)，班組長(cháng)的綜合能力可以說(shuō)是非常高了。