一、供應鏈質(zhì)量管理提升目標

精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：電信運營(yíng)商非常重視供應鏈質(zhì)量管理。通過(guò)近幾年的持續努力，電信運營(yíng)商建立起了基本的采購物流質(zhì)量管理體系。擴大質(zhì)檢范圍和檢驗次數，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率；每季度進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)后形成盤(pán)點(diǎn)報告。盤(pán)點(diǎn)中，切實(shí)按照規范要求和步驟組織進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，要求有監盤(pán)人員和復核人員，避免走過(guò)場(chǎng)和形式主義。

供應鏈精益質(zhì)量管理

但隨著(zhù)環(huán)境的演變，電信運營(yíng)商質(zhì)量管理目前正面臨巨大的挑戰。供應鏈外部環(huán)境發(fā)生了很大變化，市場(chǎng)變化更快、物資種類(lèi)更多、供應商對服務(wù)的要求更高，這些都要求創(chuàng )新質(zhì)量管理體系，從單點(diǎn)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理演進(jìn)。從戰略承接角度考慮，電信運營(yíng)商規劃了供應鏈發(fā)展戰略：通過(guò)協(xié)同增效、精益降本、服務(wù)發(fā)展三條路徑，打造價(jià)值創(chuàng )造型供應鏈體系。這要求質(zhì)量管理更為注重成效，精益求精、強化協(xié)同。在質(zhì)量管理實(shí)際工作中，電信運營(yíng)商也存在不少問(wèn)題，如質(zhì)量管理體系不全面、運作較粗放、協(xié)同欠緊密等，這些都需要在質(zhì)量管理落地提升中加以解決。

電信運營(yíng)商審時(shí)度勢，明確了精益質(zhì)量管理理念，提出了未來(lái)質(zhì)量管理提升目標，并創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)了質(zhì)量管理“六步法”?？偟哪繕耸?，打造體系更全面、運作更精益、協(xié)同更緊密的質(zhì)量管理模式，實(shí)現物資質(zhì)量有保障、質(zhì)量檢測高水平、質(zhì)量管理好氛圍的目標。具體來(lái)說(shuō)，包括三大關(guān)鍵子目標：完善質(zhì)管體系，保障物資質(zhì)量；推進(jìn)精益檢測，提升質(zhì)管水平；落實(shí)閉環(huán)管理，營(yíng)造質(zhì)管文化。

二、供應鏈質(zhì)量管理提升方案

在供應鏈質(zhì)量管理提升啟動(dòng)初期，電信運營(yíng)商就明確了提升的基本原則：應對環(huán)境演變、承接發(fā)展戰略和解決現實(shí)問(wèn)題。電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升團隊在充分借鑒國際標桿及兄弟省市移動(dòng)公司質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗，結合全面調研和深度診斷電信運營(yíng)商當前面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題的基礎上，進(jìn)行整合分析研究，開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理提升方案，并確保落地實(shí)施見(jiàn)成效。

基于第三方研究咨詢(xún)機構的調研成果，電信運營(yíng)商質(zhì)量管理當前面臨的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：體系欠全面、檢測欠精益和管理欠閉環(huán)。針對這三個(gè)方面的問(wèn)題，電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升團隊相應地設計了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案內容豐富，但始終有條主線(xiàn)串聯(lián)其中：精益管理。而最能體現精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對影響質(zhì)量的不同環(huán)節、不同因素值進(jìn)行了量化，并通過(guò)結構化模型精確地預估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來(lái)發(fā)展方向。

第一步：繪制影響用戶(hù)感知的質(zhì)傳導網(wǎng)絡(luò )圖。由采購部采購室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對質(zhì)量管理不同環(huán)節，組織相關(guān)單位初步設計不同環(huán)節質(zhì)量測定指標。由采購部會(huì )同供應商、業(yè)務(wù)需求部門(mén)、工程建設部門(mén)、運營(yíng)維護部門(mén)、使用單位及質(zhì)量管理專(zhuān)家，商討不同環(huán)節質(zhì)量傳導路徑?；诔醪缴逃懙馁|(zhì)量測定指標及傳導路徑，由采購部采購室繪制質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )圖，并送采購部商務(wù)室供應商主管確認備案。

第二步：計算質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )中的路徑系數。在有不同環(huán)節質(zhì)量數據庫的條件下，由采購部商務(wù)室供應商主管，采用結構方程模型，計算質(zhì)量傳導路徑系數（指標權重），并將計算結果交采購部各科室討論后，上報質(zhì)管委審定。在無(wú)系統的質(zhì)量數據庫，但有部分質(zhì)量檢測案例的條件下，由采購部采購室牽頭，會(huì )同商務(wù)室供應商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗判斷法，確定路徑系數。在上述條件都不具備的情況下，由采購部牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì )形成、商討確定路徑系數。

第三步：基于用戶(hù)感知狀態(tài)與路徑系數，確定質(zhì)量標準?；诋a(chǎn)出指標如客戶(hù)感知、運維質(zhì)量指標值，依照路徑系數計算出投入指標如物資質(zhì)量指標值。在有精準的路徑傳導系數條件下，由采購部商務(wù)室供應商主管負責計算質(zhì)量指標臨界值。在無(wú)精準路徑系數條件下，由采購部牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì )形成、商討確定各環(huán)節質(zhì)量指標臨界值。在后期實(shí)際工作過(guò)程中，各環(huán)節相關(guān)部門(mén)可基于實(shí)際情況對質(zhì)量標準進(jìn)行調整，并要求及時(shí)報采購部審批備案。

第四步：測定實(shí)際情景中不同環(huán)節指標值，與質(zhì)量標準對照，評估質(zhì)量水準。對照不同環(huán)節、不同項目的質(zhì)量標準，由相應機構負責各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準評估，并及時(shí)共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測中的標準制定、產(chǎn)品認證與樣品檢測由采購室負責實(shí)施。事中的大區檢測由集團公司檢測機構負責實(shí)施，到貨檢測由物流室負責實(shí)施。事后的建設測試、運維測試與區內巡檢分別由計劃建設部、運維部門(mén)與采購部商務(wù)室負責實(shí)施。

第五步：基于不同環(huán)節質(zhì)量水準，判定質(zhì)量責任歸屬。明確質(zhì)量檢測鏈條中不同環(huán)節工作內容與責任歸屬。原則上，采用前置法判定責任歸屬。對技術(shù)難度大、涉及環(huán)節多的質(zhì)量責任歸屬問(wèn)題，可由采購部委托商務(wù)室供應商主管協(xié)調相關(guān)部門(mén)、機構單位人員以及質(zhì)量管理專(zhuān)家，召集質(zhì)量管理專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行商討裁決。

第六步：基于不同質(zhì)量水準，界定質(zhì)量短板，進(jìn)行修復提升?；谟脩?hù)感知，由商務(wù)室供應商主管牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)質(zhì)管修復提升會(huì )，按照質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )，追溯不同環(huán)節質(zhì)量短板。

三、供應鏈質(zhì)量管理提升實(shí)施

為有效推進(jìn)質(zhì)量管理提升工作，電信運營(yíng)商成立了質(zhì)量管理提升組織。質(zhì)量管理提升組織分三層架構：領(lǐng)導層、協(xié)調層與執行層。領(lǐng)導層由公司采購部總經(jīng)理任組長(cháng)，負責質(zhì)量管理提升指導及統籌協(xié)調關(guān)鍵資源。協(xié)調層設質(zhì)量管理提升協(xié)調辦公室，由采購部商務(wù)室供應商主管擔任辦公室主任，負責質(zhì)量管理提升日常工作協(xié)調。執行層分設方案開(kāi)發(fā)組、實(shí)施執行組以及效果評估組三個(gè)小組。

電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升工作分三個(gè)階段：第一階段，始于供應鏈發(fā)展規劃，明確質(zhì)量管理提升方向與關(guān)鍵舉措，再到質(zhì)量管理提升方案細化設計；第二階段，質(zhì)量管理提升落地實(shí)施，主要包括三個(gè)任務(wù)模塊——體系完善、精益檢測與閉環(huán)管理，以及相關(guān)配套工作如供應鏈信息系統建設的持續推進(jìn)；第三階段，是質(zhì)量管理提升效果評估，主要通過(guò)質(zhì)管體系全面性、質(zhì)量檢測精益性和質(zhì)量管理滿(mǎn)意度三個(gè)指標進(jìn)行評估。